Warunki świadczenia usług
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin świadczenia usług określa zasady oraz prawa związane z korzystaniem z naszej strony internetowej i aplikacji mobilnych, w tym przeglądaniem oferty mebli, dokonywaniem zakupów oraz korzystaniem z powiązanych usług dodatkowych.
Stawiamy klienta w centrum naszej działalności i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysokiej jakości, praktyczne i wygodne doświadczenie zakupowe związane z wyposażeniem domu.
Rozumiemy znaczenie praw i interesów naszych klientów. Dlatego stosujemy niniejsze zasady w całym procesie zakupowym, od przeglądania produktów i składania zamówienia po płatność, wysyłkę, dostawę, anulowanie zamówienia, zwroty, refundacje i wymianę produktów.
Korzystanie z naszej strony internetowej oraz składanie zamówień oznacza zapoznanie się z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.
2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Konto użytkownika
Podczas rejestracji konta użytkownik powinien podać zgodne z prawdą, aktualne i prawidłowe dane osobowe, w tym między innymi imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz adres e-mail.
Podane informacje są wykorzystywane w celu potwierdzenia tożsamości użytkownika, zapewnienia odpowiednich usług oraz umożliwienia prawidłowego przeprowadzania transakcji.
Użytkownik powinien odpowiednio chronić dane swojego konta oraz hasło i nie powinien udostępniać ich innym osobom ani ujawniać ich osobom nieupoważnionym.
Konto użytkownika stanowi podstawowy sposób identyfikacji jego działań i transakcji dokonywanych na naszej platformie. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszystkie działania i transakcje wykonywane za pośrednictwem jego konta.
Jeżeli użytkownik zauważy nietypowe logowanie, nieautoryzowaną transakcję lub inne podejrzane działania związane z jego kontem, powinien niezwłocznie skontaktować się z nami.
Po otrzymaniu takiej informacji podejmiemy odpowiednie i możliwie szybkie działania w celu ochrony konta użytkownika.
Jeżeli jednak ryzyko lub szkoda powstały w wyniku zaniedbania użytkownika, w szczególności w wyniku udostępnienia danych logowania lub niewłaściwego zabezpieczenia konta, nie ponosimy odpowiedzialności w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
Zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Dokładamy wszelkich uzasadnionych starań, aby zapewnić bezpieczne, stabilne i prawidłowe działanie naszej strony internetowej.
Jednak z przyczyn niezależnych od nas, w tym w wyniku działania siły wyższej lub problemów technicznych, strona internetowa lub niektóre jej funkcje mogą czasowo nie działać, działać z ograniczeniami lub generować błędy.
W przypadku wystąpienia takich problemów podejmiemy odpowiednie działania w celu ich możliwie szybkiego rozwiązania.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nie ponosimy odpowiedzialności za bezpośrednie lub pośrednie straty wynikające z takich przerw, błędów technicznych lub innych okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
3. Informacje o produktach, dostępność i ceny
Informacje o produktach
Dokładamy starań, aby na stronie internetowej przedstawiać szczegółowe opisy produktów, zdjęcia oraz dane techniczne oferowanych mebli.
Pomimo podejmowanych przez nas starań mogą wystąpić błędy, nieścisłości lub nieaktualne informacje.
Jeżeli użytkownik zauważy, że informacje dotyczące produktu nie odpowiadają rzeczywistym informacjom lub specyfikacji, prosimy o możliwie szybkie poinformowanie nas o tym.
Aktualna dostępność produktów
Stan magazynowy produktów może zmieniać się bardzo szybko.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że wybrany produkt został wyprzedany lub nie jest już dostępny, skontaktujemy się z klientem w celu przedstawienia możliwego rozwiązania alternatywnego lub zaoferowania pełnego zwrotu zapłaconej kwoty.
Ceny i ich zmiany
Ceny produktów mogą ulegać zmianom w związku z czynnikami rynkowymi lub prowadzonymi akcjami promocyjnymi.
Cena potwierdzona w momencie składania zamówienia jest ceną końcową obowiązującą dla danego zamówienia.
Zastrzegamy sobie jednak prawo do skorygowania błędów cenowych przed wysyłką produktu.
4. Zamówienia i płatności
Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawierającym szczegóły dotyczące zakupionych produktów i zamówienia.
Zamówienie uznaje się za ważne po jego przyjęciu przez nas.
Metody płatności
Udostępniamy bezpieczne metody płatności umożliwiające dokonanie zapłaty za zamówione produkty.
Jeżeli podczas procesu płatności wystąpi problem lub płatność nie będzie mogła zostać prawidłowo zrealizowana, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
5. Szczegóły dotyczące wysyłki i dostawy
Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania i przetworzenia zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Obszar dostawy
Obecnie realizujemy dostawy na terenie Polski.
Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od warunków zewnętrznych oraz innych okoliczności związanych z transportem.
Koszt dostawy
Dostawa jest bezpłatna.
Cła i podatki
Wszystkie ceny produktów obejmują należności celne, dzięki czemu klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych związanych z zakupem.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy
Dodatkowe informacje dotyczące realizacji dostaw znajdują się w naszej Polityce wysyłki i dostawy.
6. Polityka anulowania zamówień
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Przed wysłaniem zamówienia klient ma prawo anulować zamówienie w dowolnym momencie bez ponoszenia kosztów anulowania.
Aby anulować zamówienie, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz podać numer zamówienia i przyczynę anulowania.
Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, przetworzymy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany na pierwotne konto lub za pośrednictwem pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.
Anulowanie zamówienia po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia nie ma możliwości jego bezpośredniego anulowania.
W takiej sytuacji klient może skorzystać z jednej z poniższych możliwości.
Odmowa przyjęcia przesyłki
Klient może skontaktować się z firmą transportową i odmówić przyjęcia przesyłki.
Po otrzymaniu przez nas zwróconego produktu przetworzymy refundację w ciągu 1–5 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotne konto lub za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
Zwrot produktu
Jeżeli przesyłka została już skutecznie dostarczona, klient może złożyć wniosek o zwrot produktu i refundację.
Po potwierdzeniu, że zwrócony produkt jest kompletny i nieuszkodzony, przetworzymy refundację w ciągu 1–5 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotne konto lub za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
7. Polityka zwrotów i refundacji
Warunki zwrotu i wymiany
Klient ma prawo w ciągu 30 dni złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu.
Zwracany lub wymieniany produkt powinien pozostać nieużywany oraz powinien posiadać oryginalne opakowanie i etykiety, a klient powinien zachować dowód zakupu.
Procedura zwrotu lub wymiany
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W wiadomości należy wskazać produkt, którego dotyczy zwrot lub wymiana, oraz podać przyczynę złożenia wniosku.
Nasz zespół obsługi klienta udzieli klientowi odpowiednich informacji i pokieruje go przez kolejne etapy procedury.
Czas przetwarzania
Zazwyczaj przetworzymy refundację w ciągu 1–5 dni roboczych od momentu otrzymania i potwierdzenia przesyłki zwrotnej.
Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotne konto lub za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
Jeżeli klient złoży wniosek o wymianę produktu, po potwierdzeniu wymiany wyślemy nowy produkt.
Dodatkowe informacje znajdują się w naszej Polityce zwrotów, refundacji i wymiany.
8. Prywatność i ochrona danych
Gromadzimy wyłącznie dane użytkowników, które są niezbędne do realizacji odpowiednich celów związanych z prowadzeniem sklepu i świadczeniem usług.
Stosujemy odpowiednie środki ochrony, w tym szyfrowanie oraz mechanizmy kontroli dostępu, w celu zabezpieczenia danych użytkowników.
Poza przypadkami wymaganymi przez obowiązujące przepisy prawa nie ujawniamy danych osobowych użytkowników osobom trzecim bez odpowiedniej zgody lub innej podstawy prawnej, jeżeli zgoda jest wymagana.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania i ochrony danych osobowych znajdują się w naszej Polityce prywatności.
9. Rozwiązywanie sporów i prawo właściwe
W przypadku wystąpienia sporu dotyczącego korzystania z naszej strony internetowej, zamówienia, produktu lub świadczonych usług będziemy w pierwszej kolejności dążyć do jego rozwiązania w drodze polubownego porozumienia.
Jeżeli polubowne rozwiązanie sporu nie będzie możliwe, spór może zostać przekazany do rozstrzygnięcia właściwemu sądowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Zmiany Regulaminu świadczenia usług
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizowania lub modyfikowania niniejszego Regulaminu świadczenia usług.
Wszelkie zmiany zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej.
Dalsze korzystanie z naszej strony internetowej po opublikowaniu zaktualizowanego Regulaminu oznacza akceptację jego zaktualizowanej treści, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, utratę danych, utracone korzyści lub utratę zysków wynikające z korzystania z naszych usług internetowych lub niemożności korzystania z naszej strony internetowej.
Użytkownik korzysta z naszej strony internetowej na własne ryzyko, z zastrzeżeniem praw i ochrony przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.
12. Prawa własności intelektualnej
Wszystkie treści dostępne na naszej stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, ikony, elementy projektu, układ strony oraz inne materiały, są chronione przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.
Bez odpowiedniego upoważnienia zabrania się kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, publikowania lub wykorzystywania tych materiałów do celów komercyjnych.
Korzystanie z treści znajdujących się na naszej stronie internetowej nie oznacza przeniesienia na użytkownika żadnych praw własności intelektualnej.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji lub wymiany produktów prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:
E-mail: service@kelorarovia.com
Telefon: +81 90-5724-6813
Adres: 2-7-15 Shoen, Ikeda, Osaka 563-0038, Japonia
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)