Polityka anulowania zamówienia

Rozumiemy, że w niektórych sytuacjach klient może potrzebować anulować złożone zamówienie. Niniejsza Polityka anulowania zamówienia określa warunki anulowania zamówień, sposób postępowania w przypadku zamówień, które zostały już wysłane, proces zwrotu środków oraz najważniejsze informacje dotyczące anulowania zamówienia.

Anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie internetowej i złożyć prośbę o anulowanie zamówienia.

Po otrzymaniu prośby sprawdzimy status zamówienia oraz potwierdzimy, czy zamówienie nadal spełnia warunki umożliwiające jego anulowanie.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane, anulowanie jest bezpłatne, a klient otrzyma pełny zwrot kwoty, która została wcześniej zapłacona za zamówienie.

Anulowanie zamówienia, które zostało już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie ma możliwości jego anulowania na tym etapie.

Po dostarczeniu zamówienia możesz jednak rozpocząć procedurę zwrotu produktu zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotów.

W celu dokonania zwrotu należy postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu zamieszczonymi na przesyłce lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania informacji i pomocy w rozpoczęciu procedury zwrotu.

Proces zwrotu środków

Czas przetwarzania zwrotu

Po potwierdzeniu, że zamówienie spełnia warunki anulowania, rozpoczniemy przetwarzanie zwrotu środków w ciągu 1–5 dni roboczych.

Sposób zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.

Czas, w którym zwrócone środki zostaną zaksięgowane na rachunku lub koncie powiązanym z pierwotną metodą płatności, może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

Kontakt i pomoc

Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, chcesz sprawdzić możliwość anulowania zamówienia lub potrzebujesz pomocy podczas całego procesu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poniższych danych:

E-mail: service@kelorarovia.com

Telefon: +81 90-5724-6813

Adres: 2-7-15 Shoen, Ikeda, Osaka 563-0038, Japonia

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)