Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi warunkami przed złożeniem zamówienia.

1. Czas przetwarzania zamówienia

Zamówienia są przetwarzane w naszym magazynie od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienie zostanie przekazane do realizacji wysyłki.

2. Wysyłka i przewoźnicy

Po wysłaniu zamówienia dostawa może być realizowana za pośrednictwem jednego z następujących przewoźników:

DHL

UPS

USPS

W zależności od miejsca dostawy, efektywności transportu oraz organizacji pracy magazynu wybierzemy najbardziej odpowiednią metodę i firmę transportową, aby zapewnić bezpieczne i terminowe dostarczenie przesyłki.

Informacja o konkretnym przewoźniku zostanie przekazana w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki, która będzie zawierać również informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Wszystkie zamówienia są wysyłane z możliwością śledzenia. Klient może wykorzystać otrzymany numer przesyłki do sprawdzania aktualnego statusu dostawy.

3. Przewidywany czas dostawy

Po zakończeniu przetwarzania zamówienia i jego wysłaniu przewidywany czas transportu wynosi:

5–8 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie w zależności od różnych czynników zewnętrznych, w tym:

procedur odprawy celnej;

dni ustawowo wolnych od pracy lub okresów zwiększonego obciążenia logistycznego;

warunków pogodowych lub działania siły wyższej;

lokalnej infrastruktury i sieci dostaw.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w zależności od sytuacji logistycznej oraz innych okoliczności pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.

4. Łączny przewidywany czas realizacji dostawy

Od momentu pomyślnego zaksięgowania płatności za zamówienie do momentu otrzymania produktu przewidywany łączny czas realizacji dostawy wynosi:

około 6–11 dni roboczych.

Szacowany czas jest obliczany w następujący sposób:

Czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze.

Czas transportu po wysyłce: 5–8 dni roboczych.

Należy pamiętać, że powyższe terminy są terminami orientacyjnymi. Rzeczywisty czas dostarczenia przesyłki może ulec wydłużeniu z powodu sytuacji logistycznej, procedur celnych lub innych czynników niezależnych od nas.

5. Obszar dostawy

Obecnie oferujemy dostawę na terenie:

Polski.

Zamówienia są realizowane zgodnie z dostępnymi możliwościami logistycznymi dla wskazanego adresu dostawy.

6. Koszt dostawy

Oferujemy bezpłatną dostawę.

Klient nie musi ponosić dodatkowej opłaty za standardowy transport zamówienia w ramach dostępnej usługi dostawy.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającą numer śledzenia przesyłki.

Jeżeli wiadomość z informacjami dotyczącymi wysyłki nie dotrze do klienta, zalecamy sprawdzenie folderu spamu lub folderu wiadomości-śmieci w skrzynce pocztowej.

Po otrzymaniu numeru śledzenia klient może wykorzystać go do sprawdzania aktualnego statusu przesyłki i postępu dostawy.

8. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana adresu dostawy, klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Po upływie 24 godzin zamówienie może już znajdować się w procesie przetwarzania lub wysyłki. W związku z tym nie możemy zagwarantować, że zmiana adresu będzie możliwa.

Aby uniknąć problemów z dostawą, zalecamy dokładne sprawdzenie wszystkich informacji dotyczących adresu przed potwierdzeniem zamówienia.

9. Nieudana dostawa i postępowanie w przypadku problemów z dostawą

Jeżeli pierwsza próba dostarczenia przesyłki zakończy się niepowodzeniem, przewoźnik zazwyczaj podejmie jedno z następujących działań:

ponowi próbę dostarczenia przesyłki, zazwyczaj 1–2 razy, przy czym dokładna liczba prób zależy od zasad danego przewoźnika;

pozostawi awizo lub powiadomienie o konieczności odbioru przesyłki w wyznaczonym miejscu;

przekaże przesyłkę do tymczasowego przechowania w lokalnym punkcie dostawy lub centrum logistycznym.

Jeżeli kolejne próby dostarczenia przesyłki zakończą się niepowodzeniem lub przewoźnik nie będzie mógł skontaktować się z odbiorcą, przesyłka może zostać zwrócona do magazynu nadawczego.

Przesyłka zwrócona z powodu nieprawidłowego adresu podanego przez klienta

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu podania przez klienta nieprawidłowego, niepełnego lub niemożliwego do zrealizowania adresu dostawy, koszty ponownej wysyłki mogą zostać poniesione przez klienta.

Dlatego zalecamy podanie dokładnego i kompletnego adresu dostawy oraz aktywnego numeru telefonu lub innych prawidłowych danych kontaktowych, które umożliwią przewoźnikowi skuteczny kontakt z odbiorcą.

Postępowanie po skutecznym zwrocie przesyłki

Jeżeli przesyłka zostanie skutecznie zwrócona do naszego magazynu, skontaktujemy się z klientem w celu potwierdzenia dalszego sposobu postępowania.

W zależności od konkretnej sytuacji związanej z zamówieniem klient może otrzymać możliwość ponownej wysyłki produktu lub dokonania refundacji.

Dalsze postępowanie zostanie ustalone z klientem po potwierdzeniu statusu zwróconej przesyłki i szczegółów zamówienia.

10. Obsługa klienta

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zamówienia, wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki, zmiany adresu lub problemów z doręczeniem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:

E-mail: service@kelorarovia.com

Telefon: +81 90-5724-6813

Adres: 2-7-15 Shoen, Ikeda, Osaka 563-0038, Japonia

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)