Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i wymiany ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi warunkami przed złożeniem zamówienia.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia zapewnimy pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania zwrotu przez odpowiednią instytucję płatniczą, bank, wystawcę karty lub dostawcę usług płatniczych.

2. Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy – 14 dni bez podania przyczyny

Zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, w niektórych jurysdykcjach konsumenci, w tym konsumenci objęci przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów, mogą korzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Konsument może, w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, zdecydować o odstąpieniu od umowy zakupu i złożyć wniosek o zwrot produktu bez podawania przyczyny oraz bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody z naszej strony.

Jeżeli konsument chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, powinien w ciągu 14 dni od otrzymania produktu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego skutecznego kanału kontaktu.

Informacje wymagane w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać następujące informacje:

numer zamówienia;

imię i nazwisko konsumenta;

dane kontaktowe;

informacje dotyczące produktu, który ma zostać zwrócony;

jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu ważnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Wymagania dotyczące zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy

W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:

produkt powinien pozostać w dobrym stanie, przy czym dozwolone jest jego sprawdzenie wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia charakteru, cech i funkcjonalności produktu;

produkt nie może posiadać widocznych śladów użytkowania, plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych oznak, które mogłyby wpływać na możliwość jego ponownej sprzedaży;

zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania i wykorzystanie go podczas zwrotu, aby zapewnić odpowiednią ochronę produktu w czasie transportu;

wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne, etykiety oraz inne elementy dołączone do produktu muszą zostać zwrócone razem z produktem.

Jeżeli wartość produktu ulegnie zmniejszeniu w wyniku korzystania z niego przez konsumenta w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonalności, możemy, zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa, odpowiednio skorygować kwotę refundacji.

3. Usługa zwrotu i wymiany w ciągu 30 dni

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy również 30-dniową usługę zwrotu i wymiany.

W ciągu 30 dni od otrzymania produktu klient może złożyć wniosek o jego zwrot lub wymianę.

W celu rozpoczęcia procedury klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać następujące informacje:

numer zamówienia;

informacje dotyczące produktu;

powód zwrotu lub wymiany;

wymagane zdjęcia produktu lub odpowiednie dokumenty potwierdzające, jeżeli ma to zastosowanie.

Wszystkie wnioski dotyczące zwrotu lub wymiany w ramach 30-dniowej usługi podlegają weryfikacji i potwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.

4. Wady produktu lub błędy w realizacji zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt wyposażenia domu lub mebel posiada problem jakościowy, w szczególności:

drewniana część mebla posiada pęknięcia;

produkt posiada wadę produkcyjną wpływającą na jego prawidłowe użytkowanie;

otrzymany został nieprawidłowy model, kolor lub rozmiar;

klient może, w zależności od konkretnej sytuacji, złożyć wniosek o:

pełny zwrot zapłaconej kwoty;

lub

bezpłatną wymianę na prawidłowy produkt.

W przypadku zwrotów wynikających z problemu jakościowego produktu lub błędu w realizacji zamówienia pokrywamy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem.

5. Wymagania dotyczące zwrotu i wymiany

Wszystkie zwracane produkty powinny spełniać następujące wymagania:

produkt powinien znajdować się w dobrym stanie;

poza normalnym sprawdzeniem produktu nie powinien posiadać widocznych śladów użytkowania;

produkt nie może posiadać plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych oznak wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży;

etykiety produktu muszą pozostać kompletne i nie mogą zostać usunięte ani zerwane;

wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz inne powiązane elementy muszą zostać zwrócone w komplecie.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu. Jeżeli klient nie może dostarczyć oryginalnego opakowania, powinien zapewnić odpowiednią ochronę produktu podczas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego dalszego uszkodzenia.

6. Procedura składania wniosku o refundację lub wymianę

6.1. Złożenie wniosku

Klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać następujące informacje:

numer zamówienia;

szczegółowe informacje dotyczące produktu;

powód złożenia wniosku, na przykład niezadowolenie z projektu produktu, niedopasowanie do wystroju wnętrza lub problem jakościowy;

wymagane zdjęcia produktu lub inne materiały potwierdzające.

Przekazanie kompletnych informacji pomaga nam szybciej rozpatrzyć wniosek.

6.2. Weryfikacja zamówienia i produktu

Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi odpowiednią weryfikację.

W ramach weryfikacji możemy:

sprawdzić autentyczność zamówienia;

zweryfikować datę zakupu pod kątem odpowiedniego terminu obowiązującego dla danego rodzaju wniosku;

sprawdzić stan produktu pod kątem spełnienia wymagań dotyczących zwrotu;

ocenić, czy produkt rzeczywiście posiada wadę lub czy wystąpił błąd w realizacji zamówienia.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

6.3. Odesłanie produktu po zatwierdzeniu wniosku

Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zatwierdzony i spełnia odpowiednie wymagania, przekażemy klientowi prawidłowy adres zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Ponieważ adres magazynu może różnić się w zależności od kategorii produktu oraz miejsca, w którym produkt jest przechowywany, prosimy nie wysyłać produktu na własną rękę przed otrzymaniem od nas potwierdzenia i właściwego adresu zwrotu.

Podczas wysyłania zwracanego produktu należy:

użyć odpowiednich materiałów ochronnych, aby zapobiec dalszemu uszkodzeniu produktu podczas transportu;

dołączyć informacje dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, szczegółowe informacje dotyczące produktu oraz powód złożenia wniosku;

skorzystać z możliwej do śledzenia metody wysyłki, aby można było sprawdzić status przesyłki zwrotnej.

Jeżeli w opakowaniu produktu znajduje się etykieta zwrotna, należy w pierwszej kolejności skorzystać z tej etykiety w celu przeprowadzenia procedury zwrotu.

Jeżeli etykieta zwrotna została zagubiona lub nie można jej użyć, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

7. Przetwarzanie refundacji

Po otrzymaniu zwracanego produktu dokonamy sprawdzenia jego stanu.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące refundacji, zwrot środków zostanie przetworzony przy użyciu pierwotnej metody płatności zastosowanej przez klienta podczas dokonywania zakupu.

8. Metoda refundacji i czas przetwarzania

Czas przetwarzania refundacji

Refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 1–5 dni roboczych od dnia otrzymania przez nas zwracanego produktu i potwierdzenia, że spełnia on odpowiednie wymagania dotyczące refundacji.

Metoda refundacji

Środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności wykorzystaną podczas zakupu. Takie rozwiązanie służy zapewnieniu bezpieczeństwa i możliwości prześledzenia transakcji.

Rzeczywisty czas zaksięgowania zwróconych środków może różnić się w zależności od banku, firmy obsługującej kartę kredytową lub dostawcy usług płatniczych.

9. Polityka dotycząca kosztów zwrotu

9.1. Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta

Jeżeli przyczyną zwrotu jest między innymi:

niezadowolenie z produktu;

projekt produktu nie spełnia oczekiwań;

produkt nie pasuje do wystroju wnętrza;

klient dokonał niewłaściwego zakupu;

koszty transportu związane ze zwrotem zasadniczo ponosi konsument.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty za obsługę zwrotu.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, które mają zastosowanie w danej sytuacji.

9.2. Błąd po stronie sprzedawcy lub wada produktu

Jeżeli:

wysłaliśmy niewłaściwy produkt;

produkt posiada wadę produkcyjną;

produkt został uszkodzony podczas transportu;

pokrywamy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem i, w zależności od konkretnej sytuacji, zapewniamy:

pełny zwrot zapłaconej kwoty;

lub

bezpłatną wymianę produktu.

9.3. Uszkodzenie spowodowane przez konsumenta

Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania przez konsumenta, nieprawidłowego montażu, dokonania modyfikacji lub innego działania powodującego uszkodzenie, w wyniku którego produkt nie może zostać przywrócony do stanu umożliwiającego jego ponowną sprzedaż, możemy nie być w stanie zapewnić refundacji lub wymiany.

10. Kontakt

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące refundacji, zwrotu lub wymiany produktu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poniższych danych:

E-mail: service@kelorarovia.com

Telefon: +81 90-5724-6813

Adres: 2-7-15 Shoen, Ikeda, Osaka 563-0038, Japonia

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)